Política de Privacidad

Esta política describe cómo se tratan los datos personales dentro del asistente automatizado de atención y gestión de cobranzas por WhatsApp (en adelante, “el Asistente”, presentado a los usuarios como “MatIA”), operado por BlitzLabs, empresa de tecnología con sede en Rosario, Santa Fe, Argentina.

El Asistente funciona sobre la Plataforma de WhatsApp Business de Meta y es utilizado por una correduría de seguros para comunicarse con sus propios clientes asegurados. En este contexto, la correduría es la responsable de los datos de sus asegurados y BlitzLabs actúa como proveedor tecnológico (encargado del tratamiento), procesando los datos únicamente por cuenta y siguiendo las instrucciones de la correduría.

Cuando interactuás con el Asistente por WhatsApp, tratamos la siguiente información:

• Número de teléfono de WhatsApp y nombre de perfil con el que te comunicás.
• Contenido de los mensajes que enviás y recibís a través de esta conversación (texto, y los comprobantes de pago —imágenes o archivos— que decidas enviar).
• Datos de tu póliza y de la cobranza provistos por la correduría de seguros: nombre y apellido, número de póliza o cuota, importes, fechas de vencimiento, estado de pago y, cuando corresponde, la patente del vehículo asegurado.
• Datos operativos de la conversación: fecha y hora de los mensajes, promesas de pago informadas y el estado de la gestión (por ejemplo, si un caso fue derivado a una persona).

No solicitamos ni necesitamos que compartas por este canal datos de tarjetas, claves bancarias ni contraseñas.

Usamos la información exclusivamente para:

• Responder tus consultas sobre tu póliza, cuotas y medios de pago.
• Enviarte recordatorios de vencimiento y pago mediante plantillas de mensaje aprobadas por Meta.
• Recibir y verificar los comprobantes de pago que enviás, para registrar tu pago o promesa de pago.
• Derivar la conversación a una persona del equipo cuando el caso lo requiere.
• Mantener un registro de la gestión de cobranza y cumplir obligaciones legales y contables.

No usamos tu información para publicidad ni la vendemos a terceros.

Para interpretar tus mensajes y verificar los comprobantes de pago que enviás, el contenido de la conversación puede procesarse mediante modelos de inteligencia artificial (por ejemplo, de Anthropic). Este procesamiento se realiza únicamente para prestar el servicio descripto arriba. Los datos enviados a estos proveedores no se utilizan para entrenar sus modelos.

Compartimos datos únicamente con los proveedores necesarios para que el servicio funcione, que actúan como sub-procesadores:

• Meta Platforms, Inc. — como operadora de WhatsApp, transporta los mensajes entre vos y el Asistente (ver la Política de Privacidad de WhatsApp).
• Proveedores de inteligencia artificial (ej. Anthropic) — para interpretar mensajes y verificar comprobantes, según lo indicado en el punto 4.
• Infraestructura de hosting en la nube (ej. Oracle Cloud) — donde se ejecuta y almacena el servicio, con acceso restringido.
• La correduría de seguros — responsable de los datos, que accede a la gestión de tu cobranza.

No vendemos ni cedemos tu información a terceros con fines comerciales o publicitarios.

Recibís mensajes de este servicio porque tenés una relación de cliente con la correduría de seguros que lo utiliza. Podés dejar de recibir mensajes en cualquier momento respondiendo BAJA en la misma conversación de WhatsApp, o escribiéndonos a soporte@blitzlabs.app. También podés bloquear el número desde la propia aplicación de WhatsApp.

Los datos se transmiten mediante conexiones cifradas (HTTPS) y se almacenan en servidores con acceso restringido al personal autorizado. Aplicamos medidas razonables para proteger la información contra accesos no autorizados, pérdida o alteración.

Conservamos el historial de la conversación y los datos de la gestión mientras exista la relación de cobranza y durante el plazo necesario para cumplir obligaciones legales y contables. Cuando dejan de ser necesarios, los datos se eliminan o anonimizan.

Tenés derecho a:

• Acceder a los datos personales que tratamos sobre vos.
• Solicitar la corrección de datos inexactos.
• Solicitar la eliminación de tus datos y del historial de conversación.
• Oponerte al tratamiento o retirar tu consentimiento (darte de baja).

Para solicitar la eliminación de tus datos, escribinos a soporte@blitzlabs.app con el número de WhatsApp desde el que te comunicaste. Procesamos las solicitudes de eliminación dentro de los 30 días. En Argentina, la autoridad de control es la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP).

Este servicio está dirigido a los clientes de la correduría de seguros y no está orientado a menores de edad. No recopilamos deliberadamente datos de personas menores de 18 años.

Podemos actualizar esta política ocasionalmente. La fecha de “última actualización” al inicio del documento indica cuándo se hizo el último cambio. Los cambios significativos se comunicarán por los canales habituales.

Para consultas sobre privacidad o para ejercer tus derechos, escribinos a: soporte@blitzlabs.app

BlitzLabs
Rosario, Santa Fe, Argentina